RPA世界の今後には、総合プロデューサーが必須

RPAは、現在専門家が開発するか、現場で開発するかがありました。専門家が開発すると、現場側から仕様変更や追加要望が多くなったりと普通の開発のようになり、専門家側がリスクヘッジをし始め、機能要件をドンドン小さくしていく傾向があり、できたものが使われなくなっていくこともあるようです。逆に現場で開発すると、エラー発生の対応がなかったり、動作環境の整備や環境変化した場合に動作できなくなり、改修がわからなくなって使えなくなるということもあるようです。両者ともせっかくの自動化が、一時的なものだけとなり、かえって混乱することになってきていたのではないでしょうか。

これからRPAには、AI-OCRやAIチャットボットとの連携、基幹システムとの連携などますますニーズも膨らみ、重たい仕事を期待されるようになるかもしれません。

しかし、WEBサイトでもロボット禁止とか、セキュリティ制限も増え、画面も変化させるような手法もでてきており、簡単にRPA化できなくもなってきています。また、RPAツール自体も、すべてを完璧にこなせることもなく、個人環境に強い、APIに強い、画面操作に強い、連続動作に強い、エラー制御に強いなど、特徴が出てきており、価格も下がっていくことが予想され、これらを組み合わせて最適にチューニングしていくことも予想されます。

そこで、今後は現場である程度の操作を含めてロボット化して、この部分の変化は自分たちで吸収できるようにしておき、それを運用調整開発者の専門家に依頼し、プロ化（エラーハンドリングや、リトライ、ログ、デバック可能化など）してもらい、かつ、最適な動作環境や動作時間、できない場合の運用対応方法なども定義して対応も検討してもらう総合プロデュースをしてもらって使うことになるのではないでしょうか？

つまり、これからは、これまでのように、RPAを作ること（自動化して効果を期待すること）を目的とするのではなく、RPAを正しく動かすこと（本当の意味で安心して効率化を行うこと）を目的とするようになっていく。

そのために、RPAの総合プロデューサーである運用調整開発者が必要になると考えます。

運用調整開発者は、RPAツールの得意不得意を把握し、適用するシーンに合わせて組み合わせをアドバイスでき、RPAの動作環境の状況把握とRPA自体の標準構造化、RPAのタスク動作と処理時間から、どの時間にどのロボットをどの環境で動かせばいいのかの最適化もできるように情報を整備管理できる必要があります。また、ロボットがどういうものにどう影響されるのか、影響された場合にどう対処するのか、代替え手段も整備することも必要になると考えます。

企業でRPAを今後活用されていくのであれば、是非このRPAの総合プロデューサーを育てて強固な運用体制を確立していくことも検討いただけないと、単純に危険なロボットの放し飼いという状態になりかねないことをご理解いただきたい。